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      售后服務

      聯系方式

      陜西納通機械科技有限公司

      陜西省西咸新區秦漢創業中心2幢

      029-33439178

      服務方針

        信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意;

       

      服務目標

        服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%。

        配套產品出現問題,及時聯系配套廠家,應在8小時內給予用戶明確答復;

        公司產品出現故障:服務半徑在300km以內的,應在24小時以內抵達現場進行處理解決;服務半徑在300km以上的,應在48小時以內抵達現場進行處理解決;

       

      服務內容

        1、根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件;

        2、對保修期外的產品,通過公司報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意;

        3、對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓;

        4、定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見;

       

      服務原則

        1、公司相關部門的每名員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。

        2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。

        3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

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